Аварийное обслуживание

 

Аварийная служба в жилищно – коммунальном хозяйстве сродни службе спасения.Когда с потолка льёт вода,засор в канализации или дом неожиданно погружается во тьму - жильцы переживают настоящий шок.В таком случае, даже уравновешенный человек может впасть в панику,а что говорить о пожилых и больных людях,которые много времени проводят дома и чаще других членов семьи становятся пострадавшими.Сталкиваясь с непростыми ситуациями лицом к лицу в рамках аварийного обслуживания в течение многих лет,мы считаем,что самый лучший показатель работы компании – минимальное количество аварийных вызовов на объекты.

Это самый основной показатель качества обслуживания!

Для достижения этой цели, работа дневного линейного персонала организована таким образом, чтобы исключить аварийные ситуации. Плановая профилактика, своевременные текущие ремонты, тщательная подготовка к отопительному сезону и сдача жилых домов инспекторам без всяких поблажек – вот залог практически безаварийного обслуживания. Однако, не все зависит от качества обслуживания. Причиной аварии чаще всего являются сами жильцы:например,если они забыли закрыть кран,из которого течёт вода,или при проведении ремонта в квартире применили некачественные и материалы и оборудование, или его непрофессионально установил приглашенный со стороны «специалист». Ещё одна причина возможных аварий,особенно в домах старого фонда, – это изношенность инженерных сетей и оборудования, которая достигает такого уровня, что вновь образованные ТСЖ не имеют возможности поменять все и сразу.
Аварийная служба Группы Компаний «Настоящее Содружество» организована по территориальному принципу. На каждом участке – своя «аварийка», а это означает:
штат профессионалов (сантехников, электриков, сварщиков), аварийный телефон, автомобиль с комплектом инструмента для работы аварийной бригады, необходимые технические средства и оборудование – электроинструмент, прочистная машина, насос, сварочный пост (газ + электросварка), запасные части и комплектующие, расходный материал. Режим работы – круглосуточно, время прибытия на объект от 7мин до 40 мин, среднее – 20 мин. Время вызова, время прибытия и время локализации или устранения аварии – фиксируется в аварийном журнале. Результаты дежурства аварийной службы ежедневно анализируются мастером или начальником участка, и при необходимости принимаются меры по устранению последствий локализованной накануне аварии – проводятся ремонтные и восстановительные работы.
Все жильцы ТСЖ и ЖСК, которые обслуживает «Настоящее содружество», а это более 60 тысяч петербуржцев, знают телефоны аварийных служб нашей компании.
Репутация надежной аварийной службы, завоеванная десятилетием добросовестной работы, позволяет нам поддерживать партнёрские отношения не только ТСЖ и ЖСК, но и со многими Управляющими и обслуживающими компаниями, не располагающими собственной аварийной службой. Приглашаем к сотрудничеству руководителей объектов жилой и нежилой недвижимости, находящихся на самоуправлении, государственные предприятия и коммерческие фирмы,обслуживающие организации.